L'aide est également disponible auprès de notre équipe d'assistance technique
Questions fréquemment posées
Voici où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le choix, la mise à jour et l'utilisation du logiciel Ra Workshop. Si vous avez besoin de plus d'informations avant de prendre votre décision d'achat, n'hésitez pas à nous contacter.
Ra Workshop est un excellent outil pour la conception de fenêtres et de portes. Si vous utilisez Excel pour calculer les matériaux pour vos devis des fenêtres, Ra Workshop sera un grand pas en avant. Avec Ra Workshop, votre offre aura un aspect professionnel et sera calculée avec une grande précision. La qualité de la conception de l'offre impressionnera votre client, ce qui se traduira par une augmentation de vos ventes.
Ra Workshop propose une gamme de fonctionnalités et d'outils pour vous aider à concevoir et fabriquer des fenêtres et des portes. Parce que chaque entreprise est unique, vous seul pouvez décider quelle édition Ra Workshop vous convient le mieux. Nous avons principalement 3 éditions:
- RA Workshop Lite - Ensemble d'estimation de base GRATUIT
- RA Workshop Express - ensemble d'estimation complet
- RA Workshop Professional - édition ultime, qui comprend toutes les fonctionnalités d'estimation et de production
De plus, nous avons créé un tableau de comparaison pour vous aider à déterminer quelle édition vous devez utiliser.
RA Workshop peut calculer n'importe quel système de profils pour fenêtres et portes: PVC, Aluminium et bois. En outre, il peut fonctionner avec n'importe quel gamme, même s'il s'agit d'une marque internationale ou locale. Enfin, votre liste de vitrages sera opérationnelle et vous pourrez donc avoir une nomenclature précise lors du calcul du projet.
Les packages RA Workshop, peuvent concevoir et calculer une gamme complète d'ouvertures: battants, à soufflet, à lítalienne, oscillo-battants, à la francaise, coulissantes, levant coulissantes, accordeon, oscillo-coulissantes, pivotantes, moustiquaires, volets, volets roulants, etc. Notre expérience de plus de 15 ans, en travaillant avec des clients du monde entier, nous a fait croire qu'il n'y avait pas de fenêtres ni de portes que nous ne pouvons pas calculer. Veuillez noter que le package RA Workshop Lite GRATUIT a certaines limitations liées aux plages d'ouverture que vous pouvez concevoir.
Comme nous l'avons déjà mentionné, RA Workshop Lite est GRATUIT. Inscrivez-vous, téléchargez-le, installez-le et il sera opérationnel. Cette édition est livrée avec une base de données de démonstration prédéfinie qui peut être utilisée une fois le logiciel installé. D'autre part, si vous avez besoin d'aide de notre support: installation, formation, configuration de la base de données, vous devriez obtenir un package de support technique. Veuillez visiter notre page services et support pour plus de détails.
En plus de RA Workshop Lite qui est GRATUIT, nous proposons une VERSION D'ESSAI complète, valable 30 jours, où vous pouvez tester toutes les fonctionnalités d'estimation et de production. Inscrivez-vous, téléchargez, installez et il est opérationnel. Il est livré avec une base de données de démonstration prédéfinie qui peut être utilisée une fois le logiciel installé. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Essayez Ra Workshop pendant 30 jours sans risque. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% pour une raison quelconque, veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant l'achat pour demander un remboursement. Pour traiter votre demande, nous aurons besoin du numéro de licence.
Actuellement, toutes nos licences sont disponibles sur la base d'un forfait d'abonnement annuel.
Vous pouvez également acheter des services supplémentaires tels que des packages de support, des formations sur site, des mises en œuvre sur site, etc.
Une fois que vous avez acheté une licence, vous aurez accès à un certain nombre d'heures de soutien. Vous pouvez utiliser ces heures pour l'installation, la formation, la configuration de la base de données, le support. Tous ces services seront effectués en ligne. Si vous demandez des services sur place, cela entraînera des frais supplémentaires. Une fois les heures d'assistance utilisées, vous pouvez acheter des packages de soutien supplémentaires.
Une fois que vous avez acheté une licence, vous recevrez un code de déverrouillage que vous pourrez utiliser pour activer une licence. Vous pouvez installer le logiciel sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez, mais en même temps, vous ne pouvez l'utiliser que sur le nombre de licences dont vous disposez.
Tous les fichiers et bases de données sont stockés localement. Vous n'avez besoin d'Internet que la première fois que vous activez la licence. De plus, de temps en temps, le logiciel se connecte à notre serveur pour vérifier si vous avez une licence valide. Sinon, vous n'avez pas besoin d'Internet pour exécuter notre logiciel.
Nous utilisons plusieurs méthodes de paiement, pour vous assurer que vous pouvez acheter une licence: virement bancaire, paiement en ligne, PayPal. Il suffit de parler avec notre équipe de vente et, ensemble, vous choisirez la meilleure méthode de paiement pour vous.
Selon le nombre de profils et de systèmes matériels que vous utilisez, notre équipe d'assistance est en mesure d'estimer le nombre d'heures nécessaires à la configuration complète de votre base de données. Il faut généralement entre 2 et 4 semaines entre la collecte des informations auprès de vous ou de votre fournisseur jusqu'à ce que vous puissiez commencer à utiliser RA Workshop en production. Tenez compte du fait que des modifications de la base de données peuvent apparaître en cours de route car vous affinerez vos produits et nous pouvons à tout moment vous aider avec ces modifications car nous proposons une assistance après livraison à nos clients.
Les fonctionnalités de configuration de la base de données sont ouvertes, donc quoi que notre équipe d'assistance fasse dans la base de données, vous ou votre équipe en tant que client pouvez également le faire. L'inconvénient de gérer vous-même la base de données RA Workshop est que votre équipe nécessite plus de temps, mais le gros avantage sera que vous aurez une bonne connaissance du fonctionnement du logiciel en arrière-plan. C'est à vous de prendre la décision de laisser l'équipe de RA Workshop gérer la base de données ou de le faire vous-même.
Nous avons un département de support qui est en charge des formations et de toute demande qui peut venir des clients. Nous vous soutenons par e-mail, téléphone, skype ou connexion à distance à votre ordinateur via TeamViewer. De plus, sur demande, nous pouvons envoyer une équipe sur place, dans votre salle d'exposition ou votre usine pour former et soutenir vos employés afin qu'ils améliorent leurs performances lors de l'utilisation de RA Workshop.
L'un de nos plus grands défis est de soutenir nos clients partout dans le monde. C’est pourquoi les employés de notre service d’assistance travaillent par équipes pour assister des projets en Amérique du Nord et du Sud ainsi qu’en Australie et en Nouvelle-Zélande.
À l'heure actuelle, dans certaines régions, nous avons des partenaires locaux qui nous aident à vendre et à soutenir RA Workshop. Veuillez contacter notre équipe de soutien ou consultez notre page de partenaires pour voir si nous en avons un dans votre pays. Sinon, vous devez compter sur notre soutien européen.
Nous avons notre propre département de développement et nous travaillons dans un environnement de développement Agile. Nous publions une nouvelle petite mise à jour toutes les 2-3 semaines. Cela ne signifie pas que les clients seront mis à jour toutes les 2-3 semaines, mais certainement une mise à jour mineure pendant 4-6 semaines. De plus, nous essayons de publier une mise à jour majeure une fois par an.
Nous savons que nous avons beaucoup à faire pour améliorer notre logiciel. Nous recevons quotidiennement des demandes de nos clients avec de nouvelles fonctionnalités et idées. Une fois que nous recevons ce type de demande, nous avons différentes options:
- si c'est important pour tous nos clients, nous l'incluons dans les prochaines mises à jour (pourrait être publié dans 2-3 semaines, mais pourrait également être publié dans six mois, selon la complexité et les autres tâches de développement
- si nous ne pensons pas que cela crée un grand impact, nous le mettons dans notre file d'attente de tâches et lorsque nous pensons qu'il est temps, nous le développons. Dans ce cas, vous pouvez demander d'ajouter cet avenir spécialement pour vous, mais cela entraînera des frais supplémentaires
Nous avons déjà fait d'autres intégrations avec des logiciels ERP comme SAP, Microsoft Dynamics, etc. Si vous souhaitez intégrer RA Workshop à d'autres logiciels, votre équipe d'intégration discutera avec notre équipe de développement et ensemble fera un plan et une estimation. Ces services entraînent des frais supplémentaires.
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